Wirtschaftsinformatik Im Dienstleistungsbereich

ISBN-13: 9783540658573 / Niemiecki / Twarda / 1999 / 209 str.

Freimut Bodendorf

Opis

Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachg tern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen berblick ber Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zun chst als weitgespannter Proze betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung ber Information und Beratung, Durchf hrung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchen bergreifenden Konzepte werden erg nzt durch branchenspezifische IV-L sungen. Mit ausf hrlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, ffentlicher Verwaltung u. a.

Spis treści

Der Dienstleistungsbereich.- Der Begriff der Dienstleistung.- Dienstleistungsbetriebe.- Entwicklung des Dienstleistungssektors.- Der Prozeß der Dienstleistungserstellung.- Phasenmodell.- Anforderungen.- Allgemeine Unterstützungssysteme.- Überblick.- Zugangssysteme im Front-Office-Bereich.- Unterstützungssysteme im Front-Office-Bereich.- Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich.- Anwendungssysteme in den Phasen des Dienstleistungsprozesses.- Marketing.- Leistungsbereitstellung.- Information und Beratung.- Vereinbarung.- Durchführung.- Abrechnung.- Bezahlung.- Ausgewählte branchenorientierte Anwendungssysteme.- Bankdienstleistungen.- Versicherungsdienstleistungen.- Personen- und Güterverkehrsdienstleistungen.- Touristikdienstleistungen.- Medizinische Dienstleistungen.- Informations- und Beratungsdienstleistungen.- Telekommunikationsdienstleistungen.- Dienstleistungen in der öffentlichen Verwaltung.- Handelsdienstleistungen.- Elektronische Märkte.- Eigenschaften und Erscheinungsformen.- Elektronische Unterstützung von Markttransaktionen.- Beispiele Elektronischer Märkte.

O autorze

Prof. Dr. Freimut Bodendorf lehrt an der Universität Erlangen-Nürnberg Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik. Zu seinen Arbeitsgebieten zählen neben der betrieblichen Institutionenlehre moderne Formen der Wissensvermittlung, insbesondere auch neuere Varianten des computergestützten Unterrichts.