Vers Un Dispositif Interculturel Et Plurilingue Pour Téléopérateurs » książka
Vers Un Dispositif Interculturel Et Plurilingue Pour Téléopérateurs
ISBN-13: 9783841740670 / Francuski / Miękka / 2018 / 160 str.
BasA(c) sur un corpus de neuf interactions tA(c)lA(c)phoniques, cette A(c)tude prA(c)sente premiA]rement une analyse contrastive des comportements interactionnels dA(c)crits autour d'une situation professionnelle spA(c)cifique regroupant tA(c)lA(c)opA(c)rateurs francophones et hispanistes. Ensuite la dA(c)marche de recherche permet l'identification et la mise en A(c)vidence des points communs et divergents trouvA(c)s dans les neuf A(c)changes tA(c)lA(c)phoniques. En mAame temps se prA(c)sentent les arriA]re-plans d'ordre interculturel, linguistique, pragmatique et situationnel qui dA(c)coulent de la rA(c)flexion dA(c)taillA(c)e des conversations propres de la communication commerciale A distance en milieu interculturel et plurilingue. Finalement, l'A(c)tude aboutit A la formulation des diffA(c)rentes recommandations et perspectives d'organisation nA(c)cessaires A la mise en place d'un dispositif de formation interculturel et plurilingue aux tA(c)lA(c)-services, accueil et assistance clientA]le adaptA(c) aux besoins du centre d'appels d'une sociA(c)tA(c) d'assistance tA(c)lA(c)phonique franAaise.
Basé sur un corpus de neuf interactions téléphoniques, cette étude présente premièrement une analyse contrastive des comportements interactionnels décrits autour dune situation professionnelle spécifique regroupant téléopérateurs francophones et hispanistes. Ensuite la démarche de recherche permet lidentification et la mise en évidence des points communs et divergents trouvés dans les neuf échanges téléphoniques. En même temps se présentent les arrière-plans dordre interculturel, linguistique, pragmatique et situationnel qui découlent de la réflexion détaillée des conversations propres de la communication commerciale à distance en milieu interculturel et plurilingue. Finalement, létude aboutit à la formulation des différentes recommandations et perspectives dorganisation nécessaires à la mise en place dun dispositif de formation interculturel et plurilingue aux télé-services, accueil et assistance clientèle adapté aux besoins du centre dappels dune société dassistance téléphonique française.
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