Tqm-Gerechtes Controlling: Der Qualitäts-Audit ALS Qualitäts-Controllinginstrument

ISBN-13: 9783824404940 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 272 str.

Oliver Zlamal; Oliver Zlamal

Opis

Der Autor beschliesst sein Werk mit einem Zitat: "Aus Messung ergeben sich Qualitaten, aus Qualitaten Zahlen, aus Zahlen Vergleiche und aus Vergleichen der Sieg." Diese Worte kennzeichnen die Ziele des Buches gut: Es geht darum, das Management der Qualitat in Unternehmen durch Controlling zu erganzen. Ohne er ganzendes Controlling ist Qualitatsmanagement unvollstandig. Bisher praktiziertes Qualitatsmanagement ist im Allgemeinen nicht durch anforderungsgerechtes Controlling erganzt. Selten wird der Versuch unternommen, neuzeitliche, das heisst umfassende und geschlossene Controlling-Konzeptionen auf den Qualitatsmanagementbereich zu ubertragen. Dies gilt sowohl fur den operativen, als auch fur den strategischen Bereich. An diesen Defiziten setzt das Buch von DR. OLIVER ZLAMAL an: Die derzeit im Qualitatsmanagement eingesetzten Controllinginstrumente werden auf ihre Eignung fur den Qualitatsbereich getestet. Der Qualitats-Audit wird den Anforderungen des TQM-Umsetzungspfades angepasst und als Qualitatscontrolling-Instrument entwickelt. Der Qualitats-Audit wird daraufhin gepruft, ob er sich als Ausloser fur organisationales Lernen eignet. Das Buch soll die Arbeit der Praxis unterstutzen. Daher wird auch darauf geachtet, dass der Qualitats-Audit im Rahmen des Austrian Quality Awards einsetzbar ist. Mit Hilfe von Feedback- und Feedforward-Uberlegungen wird erreicht, dass der entwickelte Qualitats-Audit sowohl den strategischen, als auch den operativen Anforderungen, und insbesondere deren Verknupfung gerecht wird. Im Schlusskapitel findet der Qualitats-Audit AnSChluss an das hochaktuelle Thema des organisationalen Lernens."

Spis treści

0 Einleitung.- 0.0 Ausgangslage.- 0.1 Problemstellung.- 0.2 Ziele der Arbeit.- 0.3 Systematik der Arbeit.- 0.4 Forschungskonzeption.- 0.40 Wissenschaftstheoretische Grundlagen.- 0.400 Begriff und Aufgaben der Wissenschaft.- 0.401 Zielsetzungen der Wissenschaft.- 0.402 Wissenschaftsfunktion.- 0.41 Epistemologische Einordnung und methodische Positionierung.- 0.410 Forschungsstrategien und wissenschaftstheoretische Methoden.- 0.411 Wissenschaftslogik.- 0.42 Darstellung des Forschungsdesigns.- 0.420 Parameter der Vorgehensweise.- 0.421 Exkurs: Werturteilsproblematik.- 0.422 Beitrag der Arbeit zum wissenschaftlichen Fortschritt.- 1 Einführung in das Qualitätsmanagement.- 1.0 Qualität.- 1.00 Definition von Qualität.- 1.01 Qualitäts-Ansätze.- 1.02 Qualitäts-Merkmale und deren Meßbarkeit.- 1.1 Entwicklungsstufen des Qualitäts-Begriffs.- 1.10 Quality-Inspection.- 1.11 Quality-Control.- 1.12 Quality-Assurance.- 1.120 Cost of Quality.- 1.121 Total Quality Control.- 1.122 Reliability-Engineering.- 1.123 Zero Defects.- 1.13 Total Quality Management.- 1.130 Qualitätspolitik.- 1.131 Strategien und Rahmenbedingungen.- 1.132 Methoden und Instrumente.- 1.2 Reform des Qualitäts-Begriffes.- 1.3 Bewertungsmodelle für TOM.- 1.30 European Quality Award.- 1.300 Entstehung und Verleihung.- 1.301 Bewertungsmodell und Beurteilungsprozeß.- 1.302 Würdigung und Kritik.- 1.31 Austrian Quality Award.- 1.310 Entstehung und Verleihung.- 1.311 Bewertungsmodell und Beurteilungsprozeß.- 1.312 Würdigung und Kritik.- 1.32 Selbstbewertung.- 2 Einführung in das Controlling.- 2.0 Das System Unternehmen als Bezugspunkt.- 2.00 Subsysteme und Supersysteme.- 2.01 Das Führungssystem.- 2.010 Ziele der Unternehmensführung.- 2.011 Funktionen der Unternehmensführung.- 2.02 Rahmenbedingungen und Konsequenzen unternehmerischen Handelns.- 2.1 Controlling — eine Entwicklung der Unternehmenspraxis.- 2.10 Zum Begriff des Controlling.- 2.11 Exkurs: Controller und Controlling.- 2.12 Controlling als Subsystem der Unternehmensführung.- 2.120 Controllingziele.- 2.121 Controllingfunktionen.- 2.121.0 Koordination.- 2.121.1 Innovation.- 2.121.2 Betriebswirtschaftliche Beratung und Information.- 2.121.3 Information zur Steuerung und Regelung.- 2.122 Controllinginstitution.- 2.123 Controllinginstrumente.- 2.124 Controllingkonzeption.- 3 State of the Art des Qualitäts-Controlling.- 3.0 Beziehungszusammenhang QC — QM.- 3.1 Konzeptionierung eines QC-Systems.- 3.10 Begriff und Perspektiven des QC.- 3.11 Exkurs: Wirtschaftlichkeit.- 3.12 Ziele und Aufgaben des strategischen und operativen QC.- 3.13 Funktionen des QC.- 3.130 Koordination.- 3.131 Innovation.- 3.132 Führungskräfteinformation und betriebswirtschaftliche Beratung.- 3.133 Information zur Steuerung und Regelung.- 3.14 Organisation des QC.- 3.15 Regelkreis und Instrumente des QC.- 3.150 Controllingleistungen in der Qualitätsplanung.- 3.150.0 Phase 1: Planen.- 3.150.1 Phase 2: Vergleichen.- 3.151 Controllingleistung in der Qualitätslenkung.- 3.151.0 Phase 3: Bewerten und Auswählen.- 3.151.1 Phase 4: Budgetieren, Verrechnen und Überwachen.- 3.152 Controllingleistungen in der Qualitätsprüfung.- 3.152.0 Phase 5: Berichten.- 3.152.1 Phase 6: Aufnehmen und Abgleichen.- 3.2 Unterschiedliche Sichtweisen des QC.- 3.20 Ansatz von Bröckelmann.- 3.21 Ansatz von Schmitz.- 4 Der Stand des Qualitäts-Controlling in der Unternehmenspraxis.- 4.0 Zielsetzung.- 4.1 Empirische Methode.- 4.10 Erhebungsphase.- 4.100 Das Experten-Interview.- 4.101 Problemanalyse, Konstruktion des Interviewleitfadens und Pre-Test.- 4.102 Eingrenzung des Untersuchungsfeldes.- 4.103 Dreiteilung der Durchführung.- 4.11 Aufbereitung qualitativer Interviewdaten.- 4.12 Datenauswertungs- und Analysephase.- 4.120 Theoriegeleitete Differenzierung der Fragestellung.- 4.121 Materialfestlegung.- 4.122 Die qualitative Inhaltsanalyse.- 4.122.0 Dreiteilung der Zusammenfassung.- 4.122.1 Kontextanalyse und Explikation.- 4.122.2 Strukturierung, Klassifizierung und Einordnung.- 4.13 Grenzen der Untersuchung.- 4.130 Methodische Grenzen.- 4.131 Praktische Grenzen.- 4.132 Konzeptionelle Grenzen.- 4.2 Ergebnisse der Experten-Interviews.- 4.20 Fragenkomplex 1: Ist Controlling im QM des Unternehmens in latenter oder institutionalisierter Form vorhanden? Wer nimmt die Querschnittsfunktion wahr? Welche Ausrichtung weist das Controlling in bezug auf das QM auf?.- 4.21 Fragenkomplex 2: Qualitätsplanung: Was sind die Ziele des Controlling? Welche Aufgaben erfüllt es? Welche strategischen und operativen Instrumente werden vom Controlling eingesetzt?.- 4.22 Fragenkomplex 3: Qualitätslenkung: Was sind die Ziele des Controlling? Welche Aufgaben erfüllt es? Welche strategischen und operativen Instrumente werden vom Controlling eingesetzt?.- 4.23 Fragenkomplex 4: Qualitätsüberwachung: Was sind die Ziele des Controlling? Welche Aufgaben erfüllt es? Welche strategischen und operativen Instrumente werden vom Controlling eingesetzt?.- 4.24 Fragenkomplex 5: Sind Schwachstellen in Form von Defiziten bei der QM-Umsetzung auszumachen, die durch den Einsatz des Qualitäts-Audits als Controllinginstrument behoben werden können?.- 4.25 Diskussion der Ergebnisse.- 5 Qualitäts-Auditing.- 5.0 Zielsetzung.- 5.1 Der Begriff des Qualitäts-Auditing.- 5.2 Das Konzept der Qualitätsüberwachung und Beratung.- 5.3 Methoden des Qualitäts-Auditing.- 5.4 Normen und Grundsätze des Qualitäts-Auditing.- 5.5 Ziele des Qualitäts-Auditing.- 5.50 Metaziele.- 5.51 Hauptziele.- 5.52 Nebenziele.- 5.6 Objekte des Qualitäts-Auditing.- 5.60 Sachliche Abgrenzung.- 5.61 Temporale Abgrenzung.- 5.7 Instrumente zur Unterstützung des Qualitäts-Auditing.- 5.8 Institutionen des Qualitäts-Auditing.- 5.80 Organisatorische Verankerung.- 5.81 Personelles Anforderungsprofil.- 5.810 Fachliche Kompetenz.- 5.811 Soziale Kompetenz.- 5.9 Prozeß des Qualitäts-Auditing.- 5.90 Die Preparation-Phase.- 5.91 Die Data-Collection-Phase.- 5.92 Die Analysis-Phase.- 5.93 Die Reporting-Phase.- 6 Der Qualitäts-Audit als QC-Instrument im Rahmen des TQM-Umsetzungs-pfades.- 6.0 Zielsetzung.- 6.1 Vorbemerkungen zur TQM-Entwicklung.- 6.2 Der TQM-Umsetzungspfad.- 6.20 Sensibilisierungsphase.- 6.21 Realisierungsphase.- 6.22 Stabilisierungsphase.- 6.23 Phase der Exzellenz.- 6.3 Verdichtung der Kriterien des AFOM-Modells zu Handlungsfeldern.- 6.4 Phasenspezifische Ausrichtung und Detaillierung der Handlungsfelder der TQM-Umsetzung.- 6.40 Ansatzpunkte in der Sensibilisierungsphase.- 6.41 Ansatzpunkte in der Realisierungsphase.- 6.42 Ansatzpunkte in der Stabilisierungsphase.- 6.43 Ansatzpunkte in der Phase der Exzellenz.- 6.5 Der QM-Bewertungsprozeß.- 6.50 Potentielle Performance-Gaps.- 6.51 Reale Performance-Gaps.- 6.52 Relevante Performance-Gaps.- 6.53 Feedback- und Feedforwardschleifen.- 7 Der Qualitäts-Audit als Auslöser organisationalen Lernens.- 7.0 Vorbemerkung.- 7.1 Die Theorie des organisationalen Lernens als anschlußfähiger Ansatz für das TQM.- 7.2 Eignung des Qualitäts-Audits als OC-Instrument.- 7.20 Anpassungslernen.- 7.21 Veränderungslernen.- 7.22 Verständnislernen.- 8 Schlußbetrachtung und Ausblick.- 8.0 Resumé der Ergebnisse.- 8.1 Ausblick.- 9 Literaturverzeichnis.- 10 Anhang.- 10.0 Interviewleitfaden.- 10.1 Interviewpartner.- 10.10 Allgemeine Unternehmensdaten.- 10.11 Sozialstatistische Daten der Interviewpartner.- 10.2 Checkliste zu den Experten-Interviews.

O autorze

Dr. Oliver Zlamal promovierte an der Wirtschaftsuniversität Wien und ist Mitglied in der erweiterten Geschäftsführung einer Kärntner Unternehmensgruppe. Derzeit ist er im Bereich EDV und Controlling tätig.

Blurb

Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen sich Unternehmen den sich immer rascher ändernden Anforderungen des Umfelds anpassen. Die unternehmerischen Subsysteme stehen wiederum unter dem Druck, zur Bestandssicherung beizutragen. Dieser gegenseitige Anpassungsprozess ist eine Kernaufgabe des Managements. Anhand des QM-Subsystems, das einen wesentlichen Beitrag zur qualitätsorientierten Unternehmensführung leistet, untersucht Oliver Zlamal die derzeit im QM eingesetzten Controllinginstrumente auf ihre Eignung für den Qualitätsbereich. Der Autor adaptiert den Qualitäts-Audit entsprechend der Anforderungen des TQM-Umsetzungspfades und richtet ihn konsequent als QC-Instrument aus. Gezeigt wird außerdem, wie der Qualitäts-Audit organisationales Lernen bewirkt. Ergebnis ist ein Instrument für den Entscheidungsträger, mit dessen Hilfe er Schwachstellen eines Systems identifizieren und Aussagen über den Entwicklungsstand treffen kann.