Qualidade, Comportamento, e Resultados: O lado humano da Melhoria em Qualidade

ISBN-13: 9781522889465 / Portugalski / Miękka / 2016 / 144 str.

Jerry Pounds; Tom Werner; Bob Foxworthy

Opis

Abra qualquer livro sobre Total Quality Management, melhoria continua, Lean, Six Sigma, World Class Manufacturing, ou o Sistema de Producao da Toyota. Procure por um capitulo sobre "como gerenciar o comportamento humano"-um capitulo que descreva exatamente o que os supervisores e gerentes devem dizer e fazer para influenciar o comportamento dos colaboradores da linha de frente que sao solicitados a fornecer os resultados de alta qualidade. Voce nao encontrara um Uma abordagem sistematica para abordar humano comportamento nao e normalmente parte do planejamento da qualidade. Este livro e de leitura obrigatoria para todos que implementaram uma iniciativa de melhoria de qualidade, mas nao alcancaram ou mantiveram os resultados desejados. O comportamento dos colaboradores da linha de frente e o elemento fundamental na producao de um produto ou servico de alta qualidade. O modo como os colaboradores da linha de frente comportam-se-fazendo as coisas corretamente, fazendo as coisas de modo errado, nao fazendo o que deveriam-determina os resultados de qualidade. Este livro trata de como aumentar a melhoria de qualidade ao gerenciar o elemento essencial do comportamento humano nos planos de qualidade."