This book is a must-read for anyone who has implemented a quality improvement initiative but has not achieved or sustained the desired results. It describes the element that is commonly overlooked by many quality processes; the failure to specifically identify the critical behaviors needed to improve quality and to sustain the quality improvement initiative.
The authors provide a detailed understanding of where quality processes typically break down and how they work better with a focus on the right behaviors. The book provides a blueprint for engaging employees in a behavior-based...

Abra qualquer livro sobre Total Quality Management, melhoria continua, Lean, Six Sigma, World Class Manufacturing, ou o Sistema de Producao da Toyota. Procure por um capitulo sobre "como gerenciar o comportamento humano"-um capitulo que descreva exatamente o que os supervisores e gerentes devem dizer e fazer para influenciar o comportamento dos colaboradores da linha de frente que sao solicitados a fornecer os resultados de alta qualidade. Voce nao encontrara um Uma abordagem sistematica para abordar humano comportamento nao e normalmente parte do planejamento da qualidade. Este livro e de...