Processus d'Implémentation d'Un Pgi (Erp) Et Conduite Du Changement » książka
Processus d'Implémentation d'Un Pgi (Erp) Et Conduite Du Changement
ISBN-13: 9783841626288 / Francuski / Miękka / 2018 / 348 str.
Le changement organisationnel associA(c) A l'implantation et l'utilisation des systA]mes d'information (SI) se rA(c)alise par la transformation des processus d'affaires, des tA ches, et la reconfiguration de la structure organisationnelle de l'entreprise. Ainsi, l'implantation de nouvelles applications SI dA(c)passe considA(c)rablement la dimension technique qui caractA(c)rise l'informatique pour englober des facteurs humains, organisationnels et stratA(c)giques. Les principales finalitA(c)s de cette recherche sont la connaissance et la comprA(c)hension du processus d'implA(c)mentation d'un progiciel CRM (gestion de la relation client) et les changements organisationnels associA(c)s. La construction d'un cadre d'analyse cohA(c)rent a constituA(c) notre premiA]re prA(c)occupation. Le cadre thA(c)orique est centrA(c) sur une fonction clA(c) constituA(c)e par le management de projet. Le processus d'implA(c)mentation du CRM ne se rA(c)alise pas dans un vide organisationnel, il est confrontA(c) au terrain empirique au travers d'une A(c)tude de cas longitudinale du processus d'implA(c)mentation du CRM dans une grande entreprise du secteur des tA(c)lA(c)communications et Internet en France.
Le changement organisationnel associé à limplantation et lutilisation des systèmes dinformation (SI) se réalise par la transformation des processus daffaires, des tâches, et la reconfiguration de la structure organisationnelle de lentreprise. Ainsi, limplantation de nouvelles applications SI dépasse considérablement la dimension technique qui caractérise linformatique pour englober des facteurs humains, organisationnels et stratégiques. Les principales finalités de cette recherche sont la connaissance et la compréhension du processus dimplémentation dun progiciel CRM (gestion de la relation client) et les changements organisationnels associés. La construction dun cadre danalyse cohérent a constitué notre première préoccupation. Le cadre théorique est centré sur une fonction clé constituée par le management de projet. Le processus dimplémentation du CRM ne se réalise pas dans un vide organisationnel, il est confronté au terrain empirique au travers dune étude de cas longitudinale du processus dimplémentation du CRM dans une grande entreprise du secteur des télécommunications et Internet en France.
Czytaj nas na:
KrainaKsiazek.PL - Księgarnia Internetowa
