Perception de la Qualit� Exp�rientielle Et Fid�lit� » książka
Perception de la Qualit� Exp�rientielle Et Fid�lit�
ISBN-13: 9786131532733 / Francuski / Miękka / 2018 / 552 str.
Notre recherche tente de porter un regard critique sur une littA(c)rature assez abondante en matiA]re de fidA(c)litA(c). Elle cherche A dA(c)montrer que, pour apprA(c)hender la fidA(c)litA(c) dans le contexte d''une consommation de nature expA(c)rientielle, il faut changer de cadre d''analyse. Il s''agit de dA(c)passer la vision rA(c)ductrice considA(c)rant la consommation comme un acte instantanA(c) et de se positionner dans le cadre d''une approche plus globale prA(c)sentant la consommation comme une expA(c)rience vA(c)cue par le consommateur. Nous tentons d''A(c)tudier dans quelle mesure la perception de la qualitA(c) (plus particuliA]rement la qualitA(c) de service) permet d''expliquer la force de la relation pouvant lier un consommateur A son prestataire. Il s''agit d''A(c)tudier et de vA(c)rifier la validitA(c) d''un rA(c)seau complexe de relations thA(c)oriques rompant ainsi avec les approches parcellaires largement dA(c)veloppA(c)es en marketing. Ensuite, nous testons, A travers une A(c)tude empirique, la validitA(c) des relations mises en A(c)vidence dans la littA(c)rature dans le cadre d''une expA(c)rience de consommation d''un service hAtelier. Mots clA(c)s: qualitA(c) perAue, fidA(c)litA(c), approche expA(c)rientielle, qualitA(c) de relation, service, hAtellerie.
Notre recherche tente de porter un regard critique sur une littérature assez abondante en matière de fidélité. Elle cherche à démontrer que, pour appréhender la fidélité dans le contexte dune consommation de nature expérientielle, il faut changer de cadre danalyse. Il sagit de dépasser la vision réductrice considérant la consommation comme un acte instantané et de se positionner dans le cadre dune approche plus globale présentant la consommation comme une expérience vécue par le consommateur. Nous tentons détudier dans quelle mesure la perception de la qualité (plus particulièrement la qualité de service) permet dexpliquer la force de la relation pouvant lier un consommateur à son prestataire. Il sagit détudier et de vérifier la validité dun réseau complexe de relations théoriques rompant ainsi avec les approches parcellaires largement développées en marketing. Ensuite, nous testons, à travers une étude empirique, la validité des relations mises en évidence dans la littérature dans le cadre dune expérience de consommation dun service hôtelier. Mots clés: qualité perçue, fidélité, approche expérientielle, qualité de relation, service, hôtellerie.
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