Modularisierung Von It-Dienstleistungen: Eine Methode Für Das Service Engineering

ISBN-13: 9783824480593 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 310 str.

Tilo Böhmann

Opis

Das Service Engineering, also die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, ist ein noch junges Forschungsfeld. Dies mag manchen uberraschen, sehen sich doch Dienstleistungsanbieter mittlerweile ahnlichen Herausforderungen gegenuber wie das produ- zierende Gewerbe. Ihre Kunden erwarten Leistungen, die flexibel und bedarfsgerecht bereit- gestellt werden. Gleichzeitig erhoffen sie sich vom Fremdbezug klare Produktionskosten- vorteile. Dienstleistungsunternehmen mussen also ein variantenreiches Leistungsportfolio anbieten und gleichzeitig eine im Vergleich zu ihren Kunden effizientere Leistungserstellung gewahrleisten. Die neuere betriebswirtschaftliche Forschung argumentiert, dass der Schlussel dazu in der Architektur der Dienstleistungen liegt. Gerade im Feld der IT-Dienstleistungen sind diese Herausforderungen besonders markant, unabhangig davon, ob es sich um interne oder externe Anbieter dieser Leistungen handelt. IT- Abteilungen wie eigenstandige Unternehmen stehen unter starkem Wettbewerbs- und Inno- vationsdruck, der von einem Trend der zunehmenden Dienstleistungsorientierung und In- dustrialisierung gekennzeichnet ist. In der Praxis wird daher haufig uber Module, Baukasten und Konfiguration von IT-Dienstleistungen gesprochen. Doch ist hier das Begriffsverstandnis oft mehrdeutig und die Konzepte sind aufgrund ihrer fehlenden theoretischen Fundierung daher nicht nachhaltig. Es fehlt bislang an Methoden, die Anbieter beim Entwurf geeigneter Servicearchitekturen unterstutzen, mit denen sie den genannten Herausforderungen begegnen konnen.

Spis treści

Dienstleistungen und Service Engineering Modularisierung Elemente von IT-Dienstleistungen Dienstleistungsspezifische Merkmale von IT-Dienstleistungen Fallbeispiel Application Hosting Methode zur Modularisierung von IT-Dienstleistungen

O autorze

Dr. Tilo Böhmann promovierte bei Prof. Dr. Helmut Krcmar am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität Hohenheim. Er ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München.

Blurb

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein Trend zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das Service Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.