Das Service Engineering, also die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, ist ein noch junges Forschungsfeld. Dies mag manchen uberraschen, sehen sich doch Dienstleistungsanbieter mittlerweile ahnlichen Herausforderungen gegenuber wie das produ- zierende Gewerbe. Ihre Kunden erwarten Leistungen, die flexibel und bedarfsgerecht bereit- gestellt werden. Gleichzeitig erhoffen sie sich vom Fremdbezug klare Produktionskosten- vorteile. Dienstleistungsunternehmen mussen also ein variantenreiches Leistungsportfolio anbieten und gleichzeitig eine im Vergleich zu ihren Kunden effizientere...