Management Von Kundenfeedback

ISBN-13: 9783824479863 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 291 str.

Thomas Angerer;Thomas Angerer

Opis

Thomas Angerer entwickelt einen neuen, interdisziplinaren Ansatz zum Kundenfeedback-Management fur komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. Anschliessend zeigt er Implikationen fur die Gestaltung und Fuhrung von Verkaufsgesprachen und zur Personalentwicklung und -auswahl auf.
Ausgezeichnet mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003."

Spis treści

Kundenfeedback-Management im überschaubaren und komplizierten Umfeld Kritische Betrachtung des klassischen Kundenfeedback-Managements im Kontext des komplexen Umfelds Systemisches Transaktionsmanagement: Synthese eines gewandelten Verständnisses von Kundenfeedback und Management im komplexen Umfeld Empirische Beziehungsanalyse

O autorze

Dr. Thomas Angerer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Universität Graz.

Blurb

Die Kundenorientierung spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. In diesem Zusammenhang ist der Umgang mit Kundenfeedback von großer Relevanz. Um in einem immer komplexeren und weniger planbaren Unternehmensumfeld das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestalten zu können, sollte man bei den Ursachen der komplexitätstreibenden Prozesse ansetzen und das Kundenfeedback-Management entsprechend ausrichten.

Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplinären Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufwändigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgespräche im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschließend werden Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgesprächen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt.