Management Und Wirkungen Von Marke-Kunden-Beziehungen Im Konsumgüterbereich: Eine Analyse Unter Besonderer Berücksichtigung Des Beschwerdemanagements

ISBN-13: 9783834911414 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 365 str.

Anna Verena Wenske; Prof Dr Christoph Burmann

Opis

Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verstandnis von Marke-Kunden-Beziehungen und berucksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation.

Spis treści

Marke-Kunden-Beziehungen als Untersuchungsgegenstand; Theoretische Grundlagen und Herleitung eines Untersuchungsmodells; Empirische Analyse zu Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich; Implikationen für Forschung und Praxis

O autorze

Dr. Anna Verena Wenske promovierte bei Prof. Dr. habil. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen.

Blurb

Das Management von Marke-Kunden-Beziehungen ist auch im Konsumgüterbereich eine Kernaufgabe des Marketing. Trotz dieser hohen Bedeutung liegt bisher keine valide und konsensfähige Konzeptualisierung und Operationalisierung der Marke-Kunden-Beziehung vor.

Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verständnis von Marke-Kunden-Beziehungen und berücksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zunächst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumgüterbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdeführer eine signifikant stärkere Marke-Kunden-Beziehung aufweisen als Personen ohne Beschwerde.