Loyalität Von Bankkunden: Bestimmungsgrößen Und Gestaltungsmöglichkeiten

ISBN-13: 9783824465217 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 276 str.

Florian Lohmann

Opis

Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenuber (il)loyal verhalten. Er zeigt, da die Kundenzufriedenheit die Loyalitat weitaus starker beeinflut als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.

Spis treści

Stellenwert von Loyalität für das Bankmarketing - Beziehung zwischen Kunde und Bank - Theoretische Ansätze zur Erklärung von Bankloyalität - Ursachen von Bankloyalität - Stärkung der Bankloyalität: Optionen und Instrumente

O autorze

Dr. Florian Lohmann promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Stefan Müller an der Technischen Universität Dresden. Er ist heute als Betreuer im Projektmanagement im Geschäftsbereich Privatkunden/Vermögensberatungskunden bei der Dresdner Bank AG beschäftigt.

Blurb

Die Neuakquisition von Kunden ist für Kreditinstitute erheblich schwieriger und kostenintensiver als die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Banken stehen daher verstärkt vor der unternehmenspolitischen Herausforderung, für die Loyalität ihrer Kunden zu sorgen. Florian Lohmann untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er erarbeitet ökonomisch sowie sozialpsychologisch fundierte Bestimmungsgrößen von Loyalität, die er einer Kausalanalyse unterzieht. Der Autor zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyalität weitaus stärker beeinflußt als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit, und gibt Handlungsempfehlungen für ein effizientes Zufriedenheitsmanagement von Banken.