Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenuber (il)loyal verhalten. Er zeigt, da die Kundenzufriedenheit die Loyalitat weitaus starker beeinflut als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.

Das vorliegende Personal-Lehrbuch bietet einen Einblick in die zentralen Aufgabenfelder eines modernen Personalmanagements sowie einen umfangreichen Überblick über vertiefende Literatur zu spezifischen Themenbereichen. Ausgehend von den grundsätzlichen Zielen und Aufgaben des Personalmanagements sowie den aktuellen Tendenzen in der Personalpolitik behandeln die Autoren Personalbedarfsplanung, -beschaffung, -einsatz und -verwaltung, Entlohnung und Sozialpolitik, Personalentwicklung, -abbau und -controlling. Das Lehrbuch ist genau auf die Anforderungen (Kompetenzziele, Lehrinhalte) des...