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Le Travail Émotionnel Chez Les Collaborateurs de Vente
ISBN-13: 9786131581380 / Francuski / Miękka / 2018 / 124 str.
L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les emotions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plutot que les emotions qu'il eprouve veritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des emotions; en effet, le defi y est nouveau pour les RH: il s'agit de preter attention a la qualite du service, transmise a la clientele par le biais d'interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en realite le travail - le metier de collaborateur de vente a donc desormais des exigences en travail emotionnel de plus en plus importantes. Cette etude se propose en premier lieu d'analyser l'influence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail emotionnel - a partir de donnees recoltees aupres de 39 collaborateurs de vente. L'etude s'est ensuite orientee sur l'impact du travail emotionnel sur le bien-etre des collaborateurs, illustre par la satisfaction et l'epuisement contextuels. Resultat: certains facteurs ont une plus grande influence que d'autres, mais uniquement sous certaines conditions specifiques de la journee de travail.
Lindividu effectue souvent un "travail" afin dafficher les émotions quexige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plutôt que les émotions quil éprouve véritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des émotions; en effet, le défi y est nouveau pour les RH: il sagit de prêter attention à la qualité du service, transmise à la clientèle par le biais dinteractions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en réalité le travail - le métier de collaborateur de vente a donc désormais des exigences en travail émotionnel de plus en plus importantes. Cette étude se propose en premier lieu danalyser linfluence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail émotionnel - à partir de données récoltées auprès de 39 collaborateurs de vente. Létude sest ensuite orientée sur limpact du travail émotionnel sur le bien-être des collaborateurs, illustré par la satisfaction et lépuisement contextuels. Résultat: certains facteurs ont une plus grande influence que dautres, mais uniquement sous certaines conditions spécifiques de la journée de travail.
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