L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les emotions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plutot que les emotions qu'il eprouve veritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des emotions; en effet, le defi y est nouveau pour les RH: il s'agit de preter attention a la qualite du service, transmise a la clientele par le biais d'interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en realite le travail - le metier de collaborateur de vente a donc desormais des exigences en travail emotionnel...