La Satisfaction Du Client Bancaire » książka
La Satisfaction Du Client Bancaire
ISBN-13: 9786131515149 / Francuski / Miękka / 2018 / 140 str.
La mesure du niveau de satisfaction de la clientA]le bancaire est l''un des sujets les plus importants dans l''actualitA(c) scientifique du marketing. De plus, sa mesure dans le domaine bancaire prend force dA A son haut niveau de concurrence. Oliver (1980) propose le modA]le de disconfirmation pour mesurer le niveau de satisfaction d''un client. Avkiran (1999)a dA(c)veloppA(c) l''A(c)chelle BANKSERV afin d''A(c)valuer les attentes et le niveau de satisfaction d''un client dans le domaine bancaire spA(c)cifiquement. Les A(c)tudes d''Hofstede (1980) ont servi A dA(c)velopper cinq dimensions culturelles au niveau mondial. Pour cette recherche nous nous intA(c)resserons A l''analyse du modA]le de satisfaction proposA(c) par Oliver (1980) A l''aide de l''A(c)chelle BANKSERV d''Avkiran (1999), en ayant l''origine latino- amA(c)ricaine ou canadienne comme variable A l''A(c)tude.
La mesure du niveau de satisfaction de la clientèle bancaire est lun des sujets les plus importants dans lactualité scientifique du marketing. De plus, sa mesure dans le domaine bancaire prend force dû à son haut niveau de concurrence. Oliver (1980) propose le modèle de disconfirmation pour mesurer le niveau de satisfaction dun client. Avkiran (1999)a développé léchelle BANKSERV afin dévaluer les attentes et le niveau de satisfaction dun client dans le domaine bancaire spécifiquement. Les études dHofstede (1980) ont servi à développer cinq dimensions culturelles au niveau mondial. Pour cette recherche nous nous intéresserons à lanalyse du modèle de satisfaction proposé par Oliver (1980) à laide de léchelle BANKSERV dAvkiran (1999), en ayant lorigine "latino- américaine" ou "canadienne" comme variable à létude.
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