La mesure du niveau de satisfaction de la clientA]le bancaire est l''un des sujets les plus importants dans l''actualitA(c) scientifique du marketing. De plus, sa mesure dans le domaine bancaire prend force dA A son haut niveau de concurrence. Oliver (1980) propose le modA]le de disconfirmation pour mesurer le niveau de satisfaction d''un client. Avkiran (1999)a dA(c)veloppA(c) l''A(c)chelle BANKSERV afin d''A(c)valuer les attentes et le niveau de satisfaction d''un client dans le domaine bancaire spA(c)cifiquement. Les A(c)tudes d''Hofstede (1980) ont servi A dA(c)velopper cinq dimensions...
La mesure du niveau de satisfaction de la clientA]le bancaire est l''un des sujets les plus importants dans l''actualitA(c) scientifique du marketing....
