La Fidélisation Et La Mesure de la Satisfaction Des Clients B to B » książka
La Fidélisation Et La Mesure de la Satisfaction Des Clients B to B
ISBN-13: 9786131597787 / Francuski / Miękka / 2018 / 128 str.
La Fidélisation Et La Mesure de la Satisfaction Des Clients B to B
ISBN-13: 9786131597787 / Francuski / Miękka / 2018 / 128 str.
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Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidA(c)lisation des clients est probablement l'un des enjeux clA(c) de la pA(c)rennitA(c) des fournisseurs en B to B. En effet, nombreux sont les directeurs marketing et les chefs de produit A faire preuve d'une grande crA(c)ativitA(c) dans les actions de prospection, mais gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit essentiel A la croissance n'est pas une condition suffisante. Car A quoi bon chercher A dA(c)velopper son portefeuille de clients avec de nouveaux entrants si l'entreprise n'est pas capable de protA(c)ger et de maintenir ses acquis. L'existence d'une relation positive entre le degrA(c) de satisfaction du client et sa fidA(c)litA(c) est un postulat sur lequel plusieurs entreprises fondent leurs stratA(c)gies marketing. Les clients fidA(c)lisA(c)s constituent la base sur laquelle l'entreprise pourra assurer sa croissance. A dA(c)faut elle passera son temps A la conquAate permanente de nouveaux clients aussitAt perdus. L'entreprise doit donc mettre en place des plans d'actions opA(c)rationnels mais aussi effectuer un travail de sensibilisation des personnels de contacts qui ont tous A des niveaux diffA(c)rents un rAle A jouer dans la fidA(c)lisation des clients.
Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidélisation des clients est probablement lun des enjeux clé de la pérennité des fournisseurs en B to B. En effet, nombreux sont les directeurs marketing et les chefs de produit à faire preuve dune grande créativité dans les actions de prospection, mais gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit essentiel à la croissance nest pas une condition suffisante. Car à quoi bon chercher à développer son portefeuille de clients avec de nouveaux entrants si lentreprise nest pas capable de protéger et de maintenir ses acquis. Lexistence dune relation positive entre le degré de satisfaction du client et sa fidélité est un postulat sur lequel plusieurs entreprises fondent leurs stratégies marketing. Les clients fidélisés constituent la base sur laquelle lentreprise pourra assurer sa croissance. A défaut elle passera son temps à la conquête permanente de nouveaux clients aussitôt perdus. Lentreprise doit donc mettre en place des plans dactions opérationnels mais aussi effectuer un travail de sensibilisation des personnels de contacts qui ont tous à des niveaux différents un rôle à jouer dans la fidélisation des clients.
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