Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidA(c)lisation des clients est probablement l'un des enjeux clA(c) de la pA(c)rennitA(c) des fournisseurs en B to B. En effet, nombreux sont les directeurs marketing et les chefs de produit A faire preuve d'une grande crA(c)ativitA(c) dans les actions de prospection, mais gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit essentiel A la croissance n'est pas une condition suffisante. Car A quoi bon chercher A dA(c)velopper son portefeuille de clients avec de nouveaux entrants si l'entreprise n'est pas capable de protA(c)ger et de maintenir ses...