ISBN-13: 9783841625762 / Francuski / Miękka / 2018 / 700 str.
Le Marketing Relationnel devient indispensable pour le secteur de la grande distribution alimentaire. Car aussi puissantes qu'elles soient, les enseignes rencontrent, depuis quelques annA(c)es, d'A(c)normes difficultA(c)s dues A la versatilitA(c) grandissante des consommateurs, A l'intensification de la concurrence ou encore aux crises alimentaires successives. Dans ce contexte, la fidA(c)litA(c) devient relationnelle et dA(c)pend de la capacitA(c) des distributeurs A dA(c)velopper une vA(c)ritable relation A valeur ajoutA(c)e, interactive, axA(c)e sur la satisfaction des attentes, la confiance et sur un engagement mutuel entre l'enseigne et ses clients. Cet ouvrage traire de l'intA(c)gration de l'approche relationnelle A l'A(c)tude de la fidA(c)litA(c) du consommateur A l'enseigne et s'efforce de construire et de valider une chaine relationnelle appliquA(c)e au domaine de la grande distribution alimentaire. Il apporte des pistes de rA(c)flexion utiles pour les professionnels de la grande distribution et contribue A l'avancement des connaissances des chercheurs sur les diffA(c)rentes composantes de la relation client, en particulier sur le rAle de la confiance en comportement du consommateur et sur son processus de dA(c)veloppement.
Le Marketing Relationnel devient indispensable pour le secteur de la grande distribution alimentaire. Car aussi puissantes quelles soient, les enseignes rencontrent, depuis quelques années, dénormes difficultés dues à la versatilité grandissante des consommateurs, à lintensification de la concurrence ou encore aux crises alimentaires successives. Dans ce contexte, la fidélité devient relationnelle et dépend de la capacité des distributeurs à développer une véritable relation à valeur ajoutée, interactive, axée sur la satisfaction des attentes, la confiance et sur un engagement mutuel entre lenseigne et ses clients. Cet ouvrage traire de lintégration de lapproche relationnelle à létude de la fidélité du consommateur à lenseigne et sefforce de construire et de valider une chaine relationnelle appliquée au domaine de la grande distribution alimentaire. Il apporte des pistes de réflexion utiles pour les professionnels de la grande distribution et contribue à lavancement des connaissances des chercheurs sur les différentes composantes de la relation client, en particulier sur le rôle de la confiance en comportement du consommateur et sur son processus de développement.