Kundenabwanderung: Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung. Mit Erfolgreichen Praxisbeispielen Aus Verschiedenen Branchen

ISBN-13: 9783834916617 / Niemiecki / Twarda / 2009 / 357 str.

Jörg Link; Franziska Seidl

Opis

Angesichts gesattigter, wettbewerbsintensiver Markte muss nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Kundenabwanderung im Fokus des Customer Relationship Managements (CRM) stehen. Renommierte Vertreter der Marketing- und Controllingforschung sowie Praktiker aus namhaften Unternehmen zeigen auf, wie man Kundenabwanderungen fruhzeitig erkennen, diesen entgegenwirken und abgewanderte Kunden wieder zuruckgewinnen kann. Sie liefern eine aktuelle Bestandsaufnahme und einen Gesamtuberblick zu wichtigen Aspekten der Kundenabwanderung. Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis untermauern die wertvollen Hinweise fur ein effizientes und effektives Customer Recovery Management.

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Spis treści

Kundenabwanderung als Gegenstand des Marketing-Controlling Früherkennung und Prävention von Kundenabwanderungen Kundenrückgewinnung Datenschutzrechtliche Aspekte Praxisbeispiele aus den Branchen: Banken, Energiewirtschaft, Krankenkassen, Lebensmitteleinzelhandel, Telekommunikation, Versand- und Onlinehandel

O autorze

Prof. Dr. Jörg Link ist Inhaber des Lehrstuhls für Controlling und Organisation an der Universität Kassel.
Franziska Seidl ist Doktorandin und Wissenschaftliche Mitarbeiterin am selbigen Lehrstuhl.