Angesichts gesattigter, wettbewerbsintensiver Markte muss nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Kundenabwanderung im Fokus des Customer Relationship Managements (CRM) stehen. Renommierte Vertreter der Marketing- und Controllingforschung sowie Praktiker aus namhaften Unternehmen zeigen auf, wie man Kundenabwanderungen fruhzeitig erkennen, diesen entgegenwirken und abgewanderte Kunden wieder zuruckgewinnen kann. Sie liefern eine aktuelle Bestandsaufnahme und einen Gesamtuberblick zu wichtigen Aspekten der Kundenabwanderung. Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis untermauern die...