Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue M glichkeiten, Kundenw nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kosteng nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskan le und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu k nnen, mu ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich...

Angesichts gesattigter, wettbewerbsintensiver Markte muss nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Kundenabwanderung im Fokus des Customer Relationship Managements (CRM) stehen. Renommierte Vertreter der Marketing- und Controllingforschung sowie Praktiker aus namhaften Unternehmen zeigen auf, wie man Kundenabwanderungen fruhzeitig erkennen, diesen entgegenwirken und abgewanderte Kunden wieder zuruckgewinnen kann. Sie liefern eine aktuelle Bestandsaufnahme und einen Gesamtuberblick zu wichtigen Aspekten der Kundenabwanderung. Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis untermauern die...