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Interactions Téléphoniques de Travail: Analyse Interactionnelle
ISBN-13: 9786131506475 / Francuski / Miękka / 2018 / 384 str.
Cette recherche etudie les interactions de travail au telephone, au sein d'entreprises de tailles differentes, vendant differents types de biens. Le cadre theorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l'entreprise. La methode comparative a permis de determiner les facteurs intervenant sur le deroulement de l'interaction, a un niveau global (script) et plus local (actes de langage, negociations). Elle a mis en relation des elements internes a l'interaction (script) avec des elements externes (espaces de travail, roles et statuts des participants). Cette etude demontre que le bien ou le service echange n'a finalement que peu d'importance dans le deroulement des interactions. Les variations d'une entreprise a l'autre, d'une interaction a l'autre sont plutot liees aux relations tissees entre les differents acteurs: entre secretaires et clients, secretaires et patrons, le gendre etant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l'etat d'esprit des participants ou l'image que chacun a de l'autre.
Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein dentreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de lAnalyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que lentreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de linteraction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à linteraction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé na finalement que peu dimportance dans le déroulement des interactions. Les variations dune entreprise à lautre, dune interaction à lautre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, létat desprit des participants ou limage que chacun a de lautre.
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