Cette recherche etudie les interactions de travail au telephone, au sein d'entreprises de tailles differentes, vendant differents types de biens. Le cadre theorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l'entreprise. La methode comparative a permis de determiner les facteurs intervenant sur le deroulement de l'interaction, a un niveau global (script) et plus local (actes de langage, negociations). Elle a mis en relation des elements internes a...