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Fondements Et Pratiques Du Marketing Des Services
ISBN-13: 9783841738431 / Francuski / Miękka / 2018 / 148 str.
Les derniA]res annA(c)es ont A(c)tA(c) marquA(c)es par un vA(c)ritable tournant en matiA]re du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place A des approches nouvelles et diversifiA(c)es, tA(c)moignant d'une volontA(c) rA(c)elle de placer les consommateurs au centre de la rA(c)flexion, afin de rA(c)pondre au mieux A leurs attentes. Le but du livre est de montrer les tentatives des chercheurs qu'ont conduit que le marketing mix traditionnel des quatre A(c)lA(c)ments (produit, prix, distribution et promotion) n'est pas considA(c)rA(c)e comme un cadre conceptuel suffisant pour une prestation des services. Il est particuliA]rement important que les diffA(c)rents A(c)lA(c)ments soient reliA(c)s et coordonnA(c)s de maniA]re logique. Une autre tendance majeure du marketing des services tA(c)moigne d'une A(c)volution marquA(c)e vers la qualitA(c) des services. Devenue une variable de diffA(c)renciation et de profit, la qualitA(c) est introduite dans les dA(c)marches clA(c)s des entreprises de services. Elle devient une composante indispensable de l'offre, un indicateur de satisfaction et une A(c)tape indissociable de la dA(c)marche de fidA(c)lisation.
Les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place à des approches nouvelles et diversifiées, témoignant dune volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Le but du livre est de montrer les tentatives des chercheurs quont conduit que le marketing mix traditionnel des quatre éléments (produit, prix, distribution et promotion) nest pas considérée comme un cadre conceptuel suffisant pour une prestation des services. Il est particulièrement important que les différents éléments soient reliés et coordonnés de manière logique. Une autre tendance majeure du marketing des services témoigne dune évolution marquée vers la qualité des services. Devenue une variable de différenciation et de profit, la qualité est introduite dans les démarches clés des entreprises de services. Elle devient une composante indispensable de loffre, un indicateur de satisfaction et une étape indissociable de la démarche de fidélisation.
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