Les derniA]res annA(c)es ont A(c)tA(c) marquA(c)es par un vA(c)ritable tournant en matiA]re du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place A des approches nouvelles et diversifiA(c)es, tA(c)moignant d'une volontA(c) rA(c)elle de placer les consommateurs au centre de la rA(c)flexion, afin de rA(c)pondre au mieux A leurs attentes. Le but du livre est de montrer les tentatives des chercheurs qu'ont conduit que le marketing mix traditionnel des quatre A(c)lA(c)ments (produit, prix, distribution et promotion) n'est pas considA(c)rA(c)e comme un cadre conceptuel...