Engagement Organisationnel Des Agents Des Centres d'Appels

ISBN-13: 9783838171364 / Francuski / Miękka / 2018 / 300 str.

Fran Oise Baki

Opis

Après 5 années détudes, 4 années dexpérience de travail et dobservation dans les milieus de travail, ce sujet ma parut pertinent surtout dans la société actuelle où la décentralisation des services et la précarité des emplois sont dactualité. Mon vécu et ma participation à plusieurs projets en centre dappels mont permis déclairer le lecteur sur la réalité des centres dappels. Plusieurs témoignages dagents, de la sollicitation au service à la clientèle, partagent leurs expériences, leurs attentes quant à la gestion et limpact sur leur engagement organisationnel est clairement démontré. Vous comprendrez également pourquoi il y a un taux élevé de roulement de personnel dans ces industries. A la fin de la lecture de cet ouvrage, vous serez en mesure de comprendre en tant que sollicité, le rôle de lagent qui vous appelle chez vous le soir, lorsque vous êtes fatigué et ne souhaitez parler à personne, et la pression des résultats qui pèse sur les épaules de ces agents. Bonne lecture!

O autorze

Françoise Baki est né en 1984 au Cameroun. En 2009, elle rédige cette thèse dans le cadre de l'obtention de son diplome de maitrise en gestion des personnes en milieu de travail. Depuis la fin de ses études, elle travaille comme directrice des ressources humaines, en charge du développement organisation des entreprises dans lesquelles elle oeuvre.