AprA]s 5 annA(c)es d'A(c)tudes, 4 annA(c)es d'expA(c)rience de travail et d'observation dans les milieus de travail, ce sujet m'a parut pertinent surtout dans la sociA(c)tA(c) actuelle oA la dA(c)centralisation des services et la prA(c)caritA(c) des emplois sont d'actualitA(c). Mon vA(c)cu et ma participation A plusieurs projets en centre d'appels m'ont permis d'A(c)clairer le lecteur sur la rA(c)alitA(c) des centres d'appels. Plusieurs tA(c)moignages d'agents, de la sollicitation au service A la clientA]le, partagent leurs expA(c)riences, leurs attentes quant A la gestion et l'impact sur...