Démarche Qualité, Orientation Client Et Souffrance Au Travail » książka
Démarche Qualité, Orientation Client Et Souffrance Au Travail
ISBN-13: 9786131595288 / Francuski / Miękka / 2018 / 76 str.
Depuis de trA]s nombreuses annA(c)es, les organisations entament des dA(c)marches qualitA(c) en vue d'accroA(R)tre leurs performances. Parmi les prioritA(c)s qui en dA(c)coulent figure le client. Celui-ci est placA(c) au centre de toutes les attentions, de tous les efforts. Parle-t-on ainsi d'orientation client. C'est entre autre le cas de l'entreprise de transport urbain de voyageurs A(c)tudiA(c)e. Elle en tire en effet le concept de service attentionnA(c) . Le prA(c)sent mA(c)moire se propose d'approfondir les rapports existant entre la dA(c)marche qualitA(c) et la souffrance au travail A partir de ce cas. Peut-on considA(c)rer que l'un renforce l'autre ? Peut-on supposer que l'un servira A diminuer l'autre ? Aussi, la dA(c)marche qualitA(c) comme moyen de lutter contre la souffrance au travail: utopie ou rA(c)alitA(c) possible ?
Depuis de très nombreuses années, les organisations entament des démarches qualité en vue daccroître leurs performances. Parmi les priorités qui en découlent figure le client. Celui-ci est placé au centre de toutes les attentions, de tous les efforts. Parle-t-on ainsi dorientation client. Cest entre autre le cas de lentreprise de transport urbain de voyageurs étudiée. Elle en tire en effet le concept de "service attentionné". Le présent mémoire se propose dapprofondir les rapports existant entre la démarche qualité et la souffrance au travail à partir de ce cas. Peut-on considérer que lun renforce lautre ? Peut-on supposer que lun servira à diminuer lautre ? Aussi, la démarche qualité comme moyen de lutter contre la souffrance au travail : utopie ou réalité possible ?
Czytaj nas na:
KrainaKsiazek.PL - Księgarnia Internetowa
