Depuis de trA]s nombreuses annA(c)es, les organisations entament des dA(c)marches qualitA(c) en vue d'accroA(R)tre leurs performances. Parmi les prioritA(c)s qui en dA(c)coulent figure le client. Celui-ci est placA(c) au centre de toutes les attentions, de tous les efforts. Parle-t-on ainsi d'orientation client. C'est entre autre le cas de l'entreprise de transport urbain de voyageurs A(c)tudiA(c)e. Elle en tire en effet le concept de service attentionnA(c) . Le prA(c)sent mA(c)moire se propose d'approfondir les rapports existant entre la dA(c)marche qualitA(c) et la souffrance au travail A...