Communication Personnalisée Et Fidélité de la Clientèle » książka
Communication Personnalisée Et Fidélité de la Clientèle
ISBN-13: 9786131527265 / Francuski / Miękka / 2018 / 132 str.
L'apparition des NTIC a ete le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette demarche permet de creer une relation personnalisee et directe entre les clients et les charges de clientele. Ainsi, une nouvelle pratique des metiers du marketing se developpe, ou l'echange entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but etant surtout de favoriser la fidelite des clients. Le client est individualise et mieux connu, demandeur meme d'un message personnalise. De plus, l'interactivite devenue possible grace a l'utilisation des NTIC permet aux entreprises d'obtenir pour chaque individu un nombre infini d'informations et de concretiser un maximum de reponses adaptees a ses besoins existants ou a developper. Ce travail cherchera donc a analyser l'influence des strategies de communication personnalisee via les NTIC sur la fidelite de la clientele a l'exemple des entreprises de services.
Lapparition des NTIC a été le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette démarche permet de créer une relation personnalisée et directe entre les clients et les chargés de clientèle. Ainsi, une nouvelle pratique des métiers du marketing se développe, où léchange entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but étant surtout de favoriser la fidélité des clients. Le client est individualisé et mieux connu, demandeur même dun message personnalisé. De plus, linteractivité devenue possible grâce à lutilisation des NTIC permet aux entreprises dobtenir pour chaque individu un nombre infini dinformations et de concrétiser un maximum de réponses adaptées à ses besoins existants ou à développer. Ce travail cherchera donc à analyser linfluence des stratégies de communication personnalisée via les NTIC sur la fidélité de la clientèle à lexemple des entreprises de services.
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