L'apparition des NTIC a ete le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette demarche permet de creer une relation personnalisee et directe entre les clients et les charges de clientele. Ainsi, une nouvelle pratique des metiers du marketing se developpe, ou l'echange entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but etant surtout de favoriser la fidelite des clients. Le client est individualise et mieux connu, demandeur meme d'un message...