Business Knowledge Management: Praxiserfahrungen Mit Intranetbasierten Lösungen

ISBN-13: 9783642642364 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 295 str.

Volker Bach; Petra Vogler; Hubert Sterle

Opis

Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management f hrt Erfahrungen aus zahlreichen Praxisprojekten zusammen: Sechs detaillierte Fallstudien aus Industrie und Handel sowie Finanz- und Informationsdienstleistung zeigen, wie Unternehmen durch Wissensmanagement ihre Kundenorientierung, Innovationsgeschwindigkeit und Proze effizienz verbessern. Gemeinsam ist allen L sungen, da sie die Potentiale von Internet-, Dokumenten- und Workflowmanagement-Technologie konsequent in gesch ftlichen Nutzen umsetzen. Das auf diesen Praxiserfahrungen basierende Gesamtmodell zeigt das Zusammenspiel von F hrung, Wissensfl ssen zwischen Gesch ftsprozessen, integrierten Arbeitspl tzen und Ma nahmen zur dauerhaften Verankerung von Wissensmanagement im Unternehmen. Weitere Beitr ge schaffen bersicht im Markt f r "Knowledge-Tools" und stellen ein strukturiertes Projektvorgehen f r die Einf hrung Intranet-basierten Wissensmanagement vor.

Spis treści

Einführung.- Grundlagen: V. Bach, H. Österle: Wissensmanagement: eine unternehmerische Perspektive.- V. Bach: Business Knowledge Management: von der Vision zur Wirklichkeit.- F. Thiesse, V. Bach: Tools und Architekturen für Business Knowledge Management.- T. M. Kaiser, P. Vogler: PROMET I-NET: Methode für Intranet-basiertes Wissensmanagement.- Fallstudien: M. Jara, O. Christ, V. Bach, R. Buner: Wissensmanagement für die Schadenbearbeitung in Versicherungsunternehmen.- C. Jansen, V. Bach: Wissensplattform für Electronic Customer Care.- T. M. Kaiser, D. Beck, H. Österle: Wissensmanagement bei der LGT Bank in Liechtenstein.- T. Reich: Smartnet als Kernstück des Intranets der Credit Suisse.- J. Schulze: Praktiziertes Knowledge Management bei der BMW AG.- R. Benz, H. Österle: Das Verpackungsdesign der Migros: Knowledge Management in Business Networks.