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Amélioration de Processus de Production de Services
ISBN-13: 9786131558467 / Francuski / Miękka / 2018 / 364 str.
Ce livre traite de l'amA(c)lioration de processus de production de services. AprA]s avoir discutA(c) des concepts de services, les deux approches de qualitA(c) la qualitA(c) conAue et la qualitA(c) perAue sont A(c)tudiA(c)s. L'amA(c)lioration de processus passe par sa transformation pour augmenter son efficacitA(c) et/ou son efficience. L'utilisation de la simulation est incontournable pour atteindre cette amA(c)lioration mais aussi pour concevoir des processus performants de production de services. Dans la seconde partie du livre, les techniques de simulation de processus: Simulation basA(c)e sur les objets (OBS), Simulation orientA(c)e objets (00S) et Simulation multi-agents (MABS) sont prA(c)sentA(c)es. Les apports de la simulation sont discutA(c)s sur la modA(c)lisation de service d'urgences d'un hApital.
Ce livre traite de lamélioration de processus de production de services. Après avoir discuté des concepts de services, les deux approches de qualité: la "qualité conçue" et la "qualité perçue" sont étudiés. Lamélioration de processus passe par sa transformation pour augmenter son efficacité et/ou son efficience. Lutilisation de la simulation est incontournable pour atteindre cette amélioration mais aussi pour concevoir des processus performants de production de services. Dans la seconde partie du livre, les techniques de simulation de processus: "Simulation basée sur les objets (OBS)", "Simulation orientée objets (00S)" et "Simulation multi-agents (MABS)" sont présentées. Les apports de la simulation sont discutés sur la modélisation de service durgences dun hôpital.
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