Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklarungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext und leitet unter Berucksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen uber dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen fur das intendierte Kauferverhalten ab.

Sebastian Uhrich leitet ein Messmodell her, mit dem die Stadionatmosphare greifbar gemacht werden kann. Der Autor prasentiert eine Basis fur kunftige Untersuchungen der Stadionatmosphare und zeigt der Praxis des Sportveranstaltungsmanagement Moglichkeiten auf, diese gezielt zu steuern.

Stephanie Steiner prasentiert eine Ubersicht uber die in den Hersteller-Handels-Beziehungen existierenden Konflikte. Sie analysiert, inwieweit das Category-Management-Konzept zur Losung einzelner Konflikte beitragen kann, und untersucht seine Moglichkeiten und Grenzen. Ihre Erkenntnisse zeigen, dass sich der Ansatz nur unzureichend zur Konfliktbereinigung eignet, daher erarbeitet sie eigene Vorschlage zur Regelung von Konflikten durch die Integration eines Intermediars."

Christian Thiel arbeitet als Entscheidungsgrundlage einen um spezifische Internationalisierungsparameter erweiterten Bewertungsmechanismus in der Transaktionskostenlogik heraus. Er uberpruft diesen an einem realen Unternehmensbeispiel und identifiziert ihn als zielfuhrendes Konzept."

Im Mittelpunkt der Betrachtung steht die Frage nach der Erfolgswirksamkeit verschiedener Kundenbindungsinstrumente in wachsenden und stagnierenden Markten."

Unter Berucksichtigung dienstleistungs- und industriegutermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lasst, welche Dienstleistungen fur welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit."

Astrid Holste identifiziert 14 Erfolgsgrossen fur Dienstleistungsportale, die sie vier Dimensionen zuordnet: Management des Wandels, Strategische Integration, Kundenbindung und Nutzung."

Oliver Kohrmann entwickelt ein Vorgehen zur Akquisition neuer Geschaftskunden, das sowohl psychographische als auch wirtschaftliche Kundenmerkmalen berucksichtigt. Durch die Verbindung von Kunden- und Kostenorientierung gelingt es, das Vertriebsmanagement gezielter auf einzelne Kundensegmente auszurichten und gleichzeitig effizienter zu gestalten."

Katja Zielke entwickelt einen innovativen, mehrstufigen Ansatz zur Operationalisierung, Messung und Steuerung der Qualitatswahrnehmung komplexer Dienstleistungsbundel, welcher die spezifischen Besonderheiten der touristischen Leistung berucksichtigt."

In diesem Band zeigen renommierte Autoren aus Wissenschaft, Politik und Unternehmenspraxis beispielhaft die wirtschaftlichen und politischen Entwicklungen in Osteuropa von 1989 bis heute.