O inicio do processo de relacionamento entre o usuario e a organizacao hospitalar e realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos servicos hospitalares. A qualidade dos servicos prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuario percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualificacao dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos servicos prestados e nos custos para a organizacao. O objetivo deste estudo...