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Qualidade do atendimento em porta de entrada de hospitais
ISBN-13: 9783841702883 / Portugalski / Miękka / 2015 / 136 str.
O inicio do processo de relacionamento entre o usuario e a organizacao hospitalar e realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos servicos hospitalares. A qualidade dos servicos prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuario percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualificacao dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos servicos prestados e nos custos para a organizacao. O objetivo deste estudo foi propor uma metodologia para avaliar a qualidade do processo de atendimento nos setores de "porta de entrada" do Hospital Universitario Cajuru."
O início do processo de relacionamento entre o usuário e a organização hospitalar é realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos serviços hospitalares. A qualidade dos serviços prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuário percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualificação dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos serviços prestados e nos custos para a organização. O objetivo deste estudo foi propor uma metodologia para avaliar a qualidade do processo de atendimento nos setores de "porta de entrada" do Hospital Universitário Cajuru.
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