Die Arena des Wettbewerbs verlagert sich im globalen Wettbewerbsumfeld vom Produkt hin zu den Geschaftsprozessen. Informationen mussen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfugbar sein. Die Beherrschung der Informationsflusse entlang der Wertschopfungskette ist fur alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Auch Qualitatsmanagementprozesse konnen mittels der Informationstechnologie unterstutzt werden. Am Markt sind dazu eigene Applikationen (CAQ-Systeme) erhaltlich, oder bestehende Applikationen (ERP-Systeme, CRM-Systeme, ...) werden um solche Funktionalitaten erweitert....