O Marketing de Relacionamento, ao ser implementado sob uma perspectiva do Foco no Cliente, utiliza o conceito ampliado de clientes (WHITELEY, 1996; GUMMESSON, 2010), onde se incluem todos os stakeholders organizacionais: os clientes internos (funcionarios), os intermediarios (distribuidores, fornecedores, por exemplo) e os finais (os consumidores usuarios e potenciais). O Marketing de Relacionamento, como filosofia, busca melhorar a competitividade da empresa pela fidelizacao do cliente externo, pelo comprometimento do cliente interno com os objetivos de marketing da organizacao e o...