ISBN-13: 9783639694451 / Portugalski / Miękka / 2014 / 160 str.
O Marketing de Relacionamento, ao ser implementado sob uma perspectiva do Foco no Cliente, utiliza o conceito ampliado de clientes (WHITELEY, 1996; GUMMESSON, 2010), onde se incluem todos os stakeholders organizacionais: os clientes internos (funcionarios), os intermediarios (distribuidores, fornecedores, por exemplo) e os finais (os consumidores usuarios e potenciais). O Marketing de Relacionamento, como filosofia, busca melhorar a competitividade da empresa pela fidelizacao do cliente externo, pelo comprometimento do cliente interno com os objetivos de marketing da organizacao e o compromisso do cliente intermediario com a qualidade, os prazos e as especificacoes definidas pelo mercado. Consiste em aplicar estrategias e programas de acao que visam construir, pro-ativamente, relacionamentos duradouros entre a organizacao e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho e o alcance de resultados sustentaveis. A construcao de tais relacionamentos pode estar voltada para duas oticas: ao cliente externo, gerando Programas de Fidelizacao de clientes, e voltada aos clientes internos, gerando Programas de Endomarketing."
O Marketing de Relacionamento, ao ser implementado sob uma perspectiva do Foco no Cliente, utiliza o conceito ampliado de clientes (WHITELEY, 1996; GUMMESSON, 2010), onde se incluem todos os stakeholders organizacionais: os clientes internos (funcionários), os intermediários (distribuidores, fornecedores, por exemplo) e os finais (os consumidores usuários e potenciais). O Marketing de Relacionamento, como filosofia, busca melhorar a competitividade da empresa pela fidelização do cliente externo, pelo comprometimento do cliente interno com os objetivos de marketing da organização e o compromisso do cliente intermediário com a qualidade, os prazos e as especificações definidas pelo mercado. Consiste em aplicar estratégias e programas de ação que visam construir, pró-ativamente, relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho e o alcance de resultados sustentáveis. A construção de tais relacionamentos pode estar voltada para duas óticas: ao cliente externo, gerando Programas de Fidelização de clientes, e voltada aos clientes internos, gerando Programas de Endomarketing.