Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Ludwigshafen am Rhein (Fachbereich II Marketing), Veranstaltung: Vertriebsmanagement und E-Commerce, 21 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Bedingt durch die fortschreitende Marktsattigung herrscht unter den Unternehmen ein zunehmender Kampf um Kunden. Dabei lasst sich nicht vollig verhindern, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern. So hat sich der "Trend zu Kundenverlusten ... in den letzten Jahren verstarkt." Hinzu kommt,...