This survey was devoted to the opinion of users on the quality of services provided by the reference health center in the commune VI of Bamako. The measurement of patient satisfaction in health care facilities has been a requirement in Mali since 2002 through the Health Orientation Law and the Hospital Law of Mali. This was later taken up in 2010 by the ANEH (National Agency for Hospital Evaluation). The user opinion survey on the quality of services at the commune VI referral health center is the measurement method used for this purpose. This choice can be explained by several factors: the...

Diese Umfrage befasste sich mit der Meinung der Nutzer zur Qualität der Leistungen des Referenzgesundheitszentrums der Gemeinde VI von Bamako. Die Messung der Zufriedenheit von Patienten in Gesundheitseinrichtungen ist in Mali seit dem Jahr 2002 durch das Gesetz zur Ausrichtung des Gesundheitswesens und das Krankenhausgesetz von Mali vorgeschrieben. Dies wurde später im Jahr 2010 von ANEH (l'Agence Nationale d'Evaluation des Hôpitaux) übernommen. Als Messmethode wurde hierfür die Erhebung der Nutzermeinung zur Qualität der Leistungen des Referenzgesundheitszentrums der Gemeinde VI...

Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre de la rédaction d'un mémoire de Master en Ingénierie Financière, Contrôle de gestion et Audit. Il nous a permis de comprendre le concept de l'audit interne, sa genèse et son évolution, ses différentes définitions selon les courants de pensée et son importance dans l'amélioration de la performance des structures aussi bien privées que publiques. Le système d'audit interne a été adopté comme moyen d'évaluation des structures publiques au Mali depuis les années 2010, avec la mise en oeuvre de la Stratégie nationale du Contrôle...

Le choix de ce sujet a été motivé par le fait que UPM Mali contribue beaucoup dans l'approvisionnement, le stockage et la distribution des médicaments, des consommables et équipements médicaux au sein de notre pays. En outre, la seconde motivation a été celle de confronter la théorie relative à la gestion financière, apprise tout au long de notre formation académique, à la pratique sur terrain, mon parcours au sein d'un cabinet d'expertise comptable qui commissaire aux comptes de l'UPM aussi ayant un paternel qui est docteur en pharmacie m'a marqué particulière pour le choix de...

Conscientes que le produit à lui seul n'est plus au coeur du marché, les banques entrent dans un contexte de concurrence accrue, tout en travaillant aujourd'hui autour d'une nouvelle problématique : le client roi. Ce dernier effectue de manière rationnelle des choix de consommations en fonction de ses attentes et de ses besoins. Les institutions bancaires ont alors à s'adapter jours après jour pour non seulement coller à la demande de leur client mais également pour augmenter leur cycle de vie c'est-à-dire les fidéliser. Il s'agit d'orienter toute leur stratégie autour des services...

Le Contrôle Interne joue un rôle primordial dans toute sorte d'organisation, il contribue à améliorer l'efficacité et l'économie liées à certains processus décisionnels, permet de minimiser et d'anticiper sur les risques, de fiabiliser les données d'ordre économiques et financières, et de s'assurer de la conformité et de l'application des procédures. A la suite des scandales financiers dans les grandes entreprises multinationales, de nombreuses dispositions ont été prises dans les pays avancés, obligeant ces entreprises à mettre en place un dispositif de Contrôle Interne et...

Internal Control plays a vital role in all types of organization, helping to improve the efficiency and economy of certain decision-making processes, minimize and anticipate risks, ensure the reliability of economic and financial data, and guarantee compliance and the application of procedures. In the wake of financial scandals in major multinational corporations, numerous measures have been taken in advanced countries, requiring these companies to set up an Internal Control system and regularly assess its effectiveness against the Internal Control model recognized and recommended by the...