Ce cahier d'exercices traite des principaux concepts de la gestion de la qualité. Il résume ses fondements, les techniques et les outils utilisés dans le développement des processus, en analysant ses principaux objectifs en vue de la certification. Il aborde également des questions pertinentes sur les modèles d'excellence en matière de gestion, les prix de la qualité, les normes ISO relatives aux systèmes de gestion de la qualité et l'audit. Il explique les concepts de fiabilité, d'échantillonnage et de techniques statistiques. Bonne lecture.