In einem wettbewerbsorientierten Umfeld sollte eine Strategie dazu dienen, sich von der Masse abzuheben. Diese Studie soll ein Bild davon vermitteln, wie die Qualität von Beziehungen die Kundenbindung im Business-to-Business-Kontext beeinflussen kann. Die Studie folgt dem Composite-Loyalty-Ansatz, der sowohl Verhaltensaspekte (Kaufabsichten) als auch Einstellungsloyalität berücksichtigt, um das Konzept der Kundenbindung vollständig zu erklären. Es wird eine Literaturrecherche in den Bereichen Kundenloyalität, Beziehungsqualität, wahrgenommene Servicequalität, Vertrauen, Engagement und...
In einem wettbewerbsorientierten Umfeld sollte eine Strategie dazu dienen, sich von der Masse abzuheben. Diese Studie soll ein Bild davon vermitteln, ...
Dans un environnement concurrentiel, la stratégie doit vous permettre de vous démarquer. Cette étude a pour but de montrer comment la qualité des relations peut influencer la fidélité des clients dans le contexte du commerce interentreprises. Elle suit l'approche composite de la fidélisation, qui comprend à la fois des aspects comportementaux (intentions d'achat) et attitudinaux, afin d'expliquer pleinement le concept de fidélisation de la clientèle. Une recherche documentaire est entreprise dans les domaines de la fidélisation de la clientèle, de la qualité de la relation, de la...
Dans un environnement concurrentiel, la stratégie doit vous permettre de vous démarquer. Cette étude a pour but de montrer comment la qualité des ...
