In vielen Unternehmen besteht häufig ein Konflikt zwischen dem Shareholder-Value-Diskurs und dem Diskurs über den Wert der Mitarbeiter (Kunden), wobei dem Shareholder-Value im Einklang mit den strategischen Unternehmenszielen eine höhere Priorität beigemessen wird. Weltweit gibt es deutliche Anzeichen dafür, dass die Rolle der Kunden und der Prozess des Kundenmanagements bei der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien ein umstrittenes Thema ist, da die Erwartungen der Kunden in Bezug auf die Produktqualität und die Qualität und Art der Dienstleistungen unterschiedlich...

Pour de nombreuses entreprises, le discours sur la valeur pour l'actionnaire et la valeur pour l'employé (le client) est souvent contradictoire, la valeur pour l'actionnaire se voyant attribuer une plus grande priorité en accord avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Au niveau mondial, tout porte à croire que le rôle des clients et le processus de gestion des clients lors de la conception et de la mise en oeuvre des stratégies d'engagement des clients est une question controversée en raison des variations des attentes des clients en termes de qualité des produits, de...