Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Massnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung uber das Design, die Einfuhrung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nutzliche Anregungen fur die Umsetzung im Unternehmen."