Der Strukturwandel im Gesundheitswesen fuhrt nicht nur zu Veranderungen bei Leistungserbringern und Krankenkassen auch die Anspruche und Ansichten der Patienten erhalten mehr Gewicht. Die Gesundheitswirtschaft wird immer starker zu einem Markt, in dem Mediziner, Krankenhauser oder MVZ immer deutlicher als Anbieter auftreten, die ihre Patienten als Kunden mit qualitativ hochwertigen Leistungen bzw. Leistungsversprechen und Services sowie durch eine klare Abgrenzung von Mitbewerbern zu gewinnen oder zu halten suchen. Vor diesem Hintergrund analysiert dieser Herausgeberband die Rolle und...