Der Wettbewerb auf dem Privatkundenmarkt hat sich in den letzten Jahren verscharft und die Privatkunden sind wechselbereiter geworden. Die Arbeit setzt sich mit der Kundenbindung als mogliche Reaktion fur Genossenschaftsbanken auf diese Situation auseinander. Kundenbindung erzeugt unter anderem durch mehr Cross-Buying, Weiterempfehlungen und hohere durchsetzbare Preise vielfaltige Wirkungen auf den Unternehmenserfolg. Um dieses Phanomen in der Unternehmenspraxis nutzen zu konnen, mussen aber die Determinanten und Mittel zu deren Beeinflussung bekannt sein. Nach Analyse der vorliegenden...