Unser Weg zu mehr Kundentreue begann vor einigen Jahren und entstand in dem festen Glauben, dass Unternehmen, die einen starkeren und loya- ren Kundenstamm aufbauen als ihre Wettbewerber, langfristig bessere - gebnisse erzielen. Die Auswirkung starkerer oder schwacherer Kundenbindung auf die Entwicklung von Umsatzen und Marktanteilen ist schlicht phanomenal. Im Einzelhandel oder bei schnelllebige Konsumentenartikel sind diese A- wirkungen unmittelbar zu spuren. Dagegen konnen Management Teams bei Gebrauchs- oder Investitionsgutern jahrelang in dem Glauben leben, ein gesundes Unternehmen zu...